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销售行为规范
本规范规定了百艺网SOP销售平台商家的销售行为,包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式,如违反此规范,将受到百艺网的相关处罚。
售前服务规范
  1. 在以下时间,商家必须保持至少一个联系QQ在线:
    周一到周五:上午9:00 到 下午6:00(法定假日除外)。
  2. 为保障客户服务质量及服务的一致性,买家咨询由百艺网客服统一负责。商家应在上述工作时间内随时接受百艺网客服的咨询。
  3. 百艺网客服向商家咨询买家疑问事项时,商家应在30分钟内准确、快速作出答复,不回复或延时回复被视作违规行为。
  4. 商家不得对百艺网客服的咨询表现出不耐烦。
备货行为规范
  1. 商家应督促仓库依照订单,检查待出货商品的质量与数量。
  2. 应在出货前核实和选择好物流服务。
  3. 如在备货过程中发现无法出货、物流无法按要求送达等情况时,应第一时间告知百艺网客服。
  4. 如商家不能在备货时间内发货或不能发货,应在自下单时间起24小时内向百艺网申请货期调整或订单取消。
发货行为规范
  1. 发货时,应按照订单详情页“发货须知”操作。
  2. 必须打印装箱单,并放置于货物包装内;
  3. 发货后,必须将物流公司及物流发货单号,录入百艺网SOP销售平台,以确认发货。
支付方式
  1. 商家必须接受百艺网许可的支付方式作为唯一支付方式,不能诱导买家或者被买家诱导,在百艺网以外的网站达成交易,不能使用非百艺网提供的支付方式进行支付。

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